Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Chez PAUPLIA, votre satisfaction est notre priorité.

Délai de rétractation 

Conformément à l’article L121-23 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Passé ce délai, les retours ne pourront malheureusement pas être acceptés.


Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Contactez nous par e-mail à l’adresse paupliacontact@gmail.com afin d’obtenir le formulaire de retour.

  2. Remplissez le formulaire en indiquant votre nom, prénom (utilisés lors de la commande), numéro de commande et motif du retour.

  3. Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine et glissez le formulaire à l’intérieur du colis.

  4. Générez un bordereau d’envoi via Mondial Relay ou en bureau de poste (les frais d’expédition sont à votre charge).

  5. Déposez votre colis et conservez le numéro de suivi pour suivre son acheminement.

Important : Les frais de retour ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part (article, taille ou modèle incorrect).


Conditions de retour

Pour être éligibles, les articles doivent :

  • Être neufs, non portés, non lavés, sans taches (maquillage, etc.) et sans odeur (parfum ou autre).

  • Être retournés dans leur emballage d’origine avec les étiquettes intactes.

  • Les boîtes de chaussures ne doivent pas servir de colis d’expédition.

Articles non retournables :

  • Cartes cadeaux

  • Produits soldés ou remisés

  • Parfums, brumes

  • Bijoux, cosmétiques et accessoires (pour des raisons d’hygiène)

Politique de remboursement :

Une fois votre retour reçu et inspecté :

Si celui-ci est conforme, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai variable selon votre banque.

Seuls les articles non soldés et sans promotions sont remboursables.

Les frais d’expédition initiaux et de retour ne sont pas remboursés.

Le remboursement porte uniquement sur les produits retournés, hors frais de livraison.


En cas de retard ou absence de remboursement :

1. Vérifiez votre compte bancaire.

2. Contactez l’émetteur de votre carte.

3. Consultez votre banque pour connaître les délais de traitement.

4. Si le remboursement n’apparaît toujours pas, écrivez nous à paupliacontact@gmail.com

⚠️PAUPLIA ne peut être tenue responsable en cas de perte, vol ou colis endommagé. Aucun remboursement ne pourra être effectué dans ces cas.

SAV — Bijoux & Accessoires 

1. Qualité, délicatesse & bonnes pratiques
Les bijoux PAUPLIA sont sélectionnés pour leur finesse et leur élégance.  

Pour préserver leur tenue dans le temps :

- Ils se mettent en dernier après l’habillage, le parfum, les soins et le maquillage.  
- Ils s’enlèvent en premier avant de se déshabiller, se coucher ou se doucher.  
- Les modèles fins, notamment les chaînes délicates et doubles rangs, doivent être manipulés avec douceur et retirés pour la nuit.

2. Réparations
- Si la réparation est possible : elle est réalisée avec plaisir, gratuitement lorsqu’il s’agit d’un petit ajustement.  
- Si la réparation n’est pas possible : PAUPLIA propose un remplacement à prix doux, soit 10 % de remise sur un article de votre choix.

3. Casse liée à l’usage
Les casses dues à un accrochage, une tension, un mouvement nocturne ou une mauvaise manipulation ne sont pas considérées comme un défaut.  
Dans ces cas, une solution avantageuse est proposée pour que la cliente reparte satisfaite.

4. Défaut de fabrication
En cas de défaut réel constaté dans les 24 heures suivant l’achat, un échange est proposé selon disponibilité du modèle.

5. Échanges et remboursements :
Pour des raisons d'hygiène et de délicatesse des matériaux, les bijoux ne sont ni échangeables ni remboursables.
Chaque pièce est vérifiée avec soin avant d’être remise à la cliente.

6. Objectif : satisfaction & transparence
Chaque situation est étudiée avec bienveillance pour trouver la solution la plus juste, tout en respectant la nature délicate des bijoux PAUPLIA.