Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Chez PAUPLIA, votre satisfaction est notre priorité.

Droit et délai de rétractation :

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Passé ce délai, les retours ne pourront malheureusement pas être acceptés.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser notre outil en ligne simplifié et obligatoire en cliquant sur ce lien : Se rétracter du contrat ici. Vous recevrez un accusé de réception immédiat par e-mail.

Procédure de retour :

1. Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Soumettez votre demande en ligne via notre espace dédié : Se rétracter du contrat ici. Alternativement, vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse paupliacontact@gmail.com pour nous informer de votre décision.

2. Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine et glissez le formulaire ou votre récapitulatif de rétractation à l’intérieur du colis.

3. Générez un bordereau d’envoi via Mondial Relay ou en bureau de poste (les frais d’expédition de retour sont à votre charge).

4. Déposez votre colis et conservez précieusement le numéro de suivi pour suivre son acheminement.

Important : Les frais de retour ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part (article, taille ou modèle incorrect).

Conditions de retour :

Pour être éligibles, les articles doivent :

• Être neufs, non portés, non lavés, sans taches (maquillage, etc.) et sans odeur (parfum ou autre).

• Être retournés dans leur emballage d’origine avec les étiquettes intactes.

• Les boîtes de chaussures ne doivent pas servir de colis d’expédition directs (veuillez les emballer).

Articles exclus du droit de rétractation :

Conformément à la loi, certains articles ne peuvent pas faire l'objet d'un droit de rétractation :

Les cartes cadeaux.

Les produits scellés (parfums, brumes, cosmétiques) qui ont été descellés (ouverts) par le consommateur après la livraison pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Les bijoux de type boucles d'oreilles (si percés) pour des raisons d'hygiène, si l'emballage de protection a été ouvert.

Politique de remboursement :

Une fois votre retour reçu et inspecté :

• Si celui-ci est conforme, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours après notification de votre rétractation (le remboursement peut être différé jusqu'à récupération effective du colis).

• Conformément à la loi, le remboursement porte sur le montant total des produits retournés ainsi que sur les frais de livraison initiaux (au tarif standard de livraison que nous proposons). Les frais de retour restent à votre charge.

En cas de retard ou absence de remboursement :

1. Vérifiez votre compte bancaire.

2. Contactez l’émetteur de votre carte.

3. Consultez votre banque pour connaître les délais de traitement.

4. Si le remboursement n’apparaît toujours pas, écrivez-nous à paupliacontact@gmail.com

PAUPLIA rappelle que la responsabilité du transport du retour incombe au client. Nous vous conseillons d'utiliser un envoi avec suivi.

SAV — Bijoux & Accessoires

1. Qualité, délicatesse & bonnes pratiques

Les bijoux PAUPLIA sont sélectionnés pour leur finesse et leur élégance. Pour préserver leur tenue dans le temps, veuillez respecter les conseils d'entretien (éviter le parfum, l'eau, et les retirer pour la nuit).

2. Réparations et Casse liée à l’usage

Chaque situation est étudiée avec bienveillance. Les casses dues à un accrochage ou une mauvaise manipulation après livraison ne relèvent pas d'un défaut de fabrication, mais nous nous efforçons de proposer des solutions commerciales avantageuses pour votre satisfaction.

3. Garanties Légales

Indépendamment de notre politique de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés sur l'ensemble de nos produits (y compris les bijoux), conformément aux dispositions légales en vigueur.